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Fragen und Antworten

Wie funktioniert arranja? Auf diesen Seiten bekommst Du Antworten auf häufig gestellte Fragen.

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Was passiert, wenn ein Artikel nicht mehr verfügbar ist?

Kein Problem. Dein persönlicher Shopper setzt sich mit Dir telefonisch in Verbindung und bietet Alternativen an. Sollte er Dich einmal nicht erreichen, kann das Produkt durch ein gleichwertiges ersetzt werden.

Wichtig: Du kannst jedem Artikel ein Alternativprodukt hinzufügen. Somit kann der Shopper bestmöglich in Deinem Sinne handeln.

Ist es möglich einen aktiven Auftrag zu stornieren?

Ja, das ist möglich. Als angemeldeter Benutzer kannst Du über den Menüpunkt "Aktive Aufträge" bis zu 4 Stunden vor der eigentlichen Lieferung den Einkauf stornieren. Der Shopper wird hierüber informiert und bestätigt den Vorgang.

Andernfalls solltest Du telefonisch mit Deinem persönlichen Shopper Kontakt aufnehmen.

Kann der Lieferzeitpunkt aktiver Aufträge verschoben werden?

Ja, das ist möglich. Als angemeldeter Benutzer kannst Du über den Menüpunkt "Aktive Aufträge" mit einem Klick auf das Shopper-Profil bis zu 4 Stunden vor der eigentlichen Lieferung den neuen Lieferzeitpunkt mitteilen. Der Shopper wird hierüber informiert und bestätigt den Vorgang.

Andernfalls solltest Du telefonisch mit Deinem persönlichen Shopper Kontakt aufnehmen.

Wie melde ich ein Problem?

Per E-Mail oder Telefon. Unsere Shopper sind stets bemüht jede Einkaufsliste perfekt zu bearbeiten. Abschließend hast Du die Möglichkeit den Shopper zu bewerten. Wir bitten hier grundsätzlich um einen respektvollen und sachlichen Umgang miteinander. 

Solltest Du dennoch einmal unzufrieden sein, kontaktiere uns bitte direkt. Beschreibe uns Dein Anliegen per E-Mail an service@arranja.de oder per Telefon unter: 08151 . 277480 (Montag - Freitag von 9.00 - 18.00 Uhr).

Was mache ich mit meinem Leergut?

Gute Frage! Wenn Du Deine Einkaufsliste schreibst, hast Du zusätzlich die Möglichkeit über den Menüpunkt "Zusätzliche Serviceleistungen" einen Leergut-Service zu beauftragen. Der Shopper kommt vor dem Einkauf vorbei um Dein Leergut abzuholen, kauft neue Getränke und liefert.

Kann ich einzelne Pfandflaschen dem Shopper mitgeben?

Ja, sofern der Shopper die Möglichkeit hat diese abzutransportieren. Er liefert die Pfandflaschen ab und darf dafür das Pfand als Trinkgeld behalten. 

Wer geht für mich Einkaufen?

Unsere Shopper sind geschulte und zertifizierte Einkäufer auf selbstständiger Basis. Jeder neue Shopper erhält für ihn verbindliche Richtlinien im Umgang mit Produkt und Mensch und wird abschließend zertifiziert.

Sollte mein Shopper Trinkgeld bekommen?

Das geschieht auf freiwilliger Basis. Warst Du mit der Leistung und dem Einsatz zufrieden, ist Dein persönlicher Shopper über Trinkgeld selbstverständlich immer dankbar. Das erhaltene Trinkgeld gehört zu 100% dem Shopper selbst!

Wie wähle ich einen Shopper aus?

Sehr einfach. Du schreibst Deine Einkaufsliste, hängst diese an die virtuelle Pinnwand und startest die Anfrage. Hier kannst Du nun wählen ob Du einen bestimmten Shopper bevorzugst oder eine Anfrage an alle im Umkreis verfügbaren Shopper stellst.

Je nach Verfügbarkeit, Lieferkosten oder zum Beispiel Bewertungen des Shoppers kannst Du frei wählen.

Hinweis: Richtest Du Deine Anfrage an alle Shopper im Umkreis, werden Deine persönlichen Daten wie zum Beispiel Name, Wohnort oder Telefon nicht veröffentlicht! Erst wenn Du einen Shopper beauftragst erhält er Deine Kontaktdaten. 

Kann ich auch Shopper werden?

Ja. Wir sind immer auf der Suche nach neuen, motivierten Shoppern. Interessierte Shopper können sich jederzeit informieren und registrieren. Mehr Informationen.

Du kannst bei arranja in Teilzeit oder Vollzeit Deine Dienstleistungen als Shopper anbieten. Als Shopper erhältst Du auch eine eigene Webseite unter arranja.de. Hier kannst Du in Deinem Profil alle Angaben bezüglich Verfügbarkeit angebeben und jederzeit anpassen.

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Wir helfen gerne!

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